分享我的历程·互联网·创业

抄袭

刚才看了一下博客近期的留言，发现一件有意思的事情。有个朋友提醒我，我的几篇文章被搜狐上某美女博主抄袭了，反响还挺热烈的。其中一篇关于电子商务模式的文章，还有很多有趣的回帖。真不知道是该高兴还是悲哀，哈哈。

反正写了自己看的，有朋友关注最好，没有也没事。

创业项目

前几天和朋友一起看了两个寻求投资的创业项目，有一点点体会，写下来和大家分享。

第一个项目的团队以前是在同一家某著名IT企业共事过的同事，资历程度都算不错的。有业务有技术，经验组合也很好。他们做的项目所在行业还处于整合度非常低的阶段，行业总规模也相当大，且在未来有很大成长空间。听上去商业模式也还可以，零售，广告，用户推荐，线上线下结合。

问题在哪里呢？没找到发力点。用户的未解决问题是什么？我们的突破性解决方案是什么？回答好这两个问题，才能找到发力点。不管你描绘的未来多有希望，第一步是最重要的，没有这个发力点，你是无法用杠杆撬动地球的。再有就是，千万不要小看天下英雄，觉得传统行业渠道很落后，网络渠道一出，摧枯拉朽，横扫千军。目前的状况是，这个不错的团队，四处出击，尝试了很多东西，面面俱到，结果没有聚焦，哪样都不能启动爆炸性成长。

第二个项目的管理者对整个生意的想法成熟了很多，用户是谁，卖点是什么，怎样做推广，怎样控制推广的投入产出和效率，都很清楚，看上去也有不错的初步数据。所从事的行业在国外也有成功的案例，国内看，目前的业务发展和收支状况也非常不错。

这个项目的问题在于股份结构及其不合理，团队也偏弱。目前的CEO是一个人的团队，仅占3%的股份。另外一个每周来开一次会的创始人占了20%股份。两家机构的天使投资各占50%和20%的股份，其余股份由两位个人投资者所有。这样的股本结构，对后来的潜在投资者而言，管理者的稳定性和投入感不够可靠。正常情况下，不管是其个人，还是未来联合新投资者都较难对公司有控制权。

看上去不错的团队，生意方向没找对找准；找准找对方向了，团队和股份结构又不甚理想。创业要成功的确不容易，好的项目好的团队也真不容易找啊。

创业者需要回答的问题

昨天朋友拉我去给他的一个老友做参谋，那位老兄刚开始做一个新的互联网创业公司。聊了半天，我发现这位老兄不能很好的回答几个基本的问题，也是很多拥有宏伟目标、远大理想的热血沸腾的创业者在动手之前需要让自己先冷静下来，努力拷问自己的几个问题。

它们是：

1. 你针对的是什么市场？目标用户/客户是谁？（用户/客户的需求）

2. 和竞争对手比，你为目标用户提供了什么具有独特优势的产品/服务？（解决方案）

3. 如果你的产品/服务能成功吸引目标用户，如何获得收入？（收入）

任何生意，不论其大小，应该都可以适用上面的问题。因为一种生意，第一步都是建立在市场需求分析之上的。在对市场的了解的基础上，如果能找到可持续的，具有相当竞争门槛的优势解决方案来吸引用户/客户，并找到实在的收入方法，则一个商业方案的几个基础要件就都落实了。

昨天碰到的老兄，可能从事他那个行业很多年了，对互联网在该行业的可能应用前景和市场也很看好。应该说，从大方向上来说是对的，他也具备相当的条件。但万事开头难，空中楼阁远不如扎实地打下第一块地基砖来得实际。如果只能做一件事情，只能选一块砖，那它到底是什么？近乎残酷地拷问自己，有时候会被忽略，但这项工作的重要性和必要性对创业者来说，再怎么强调也不为过。

当然，创业者还需要考虑和解决其他很多问题，这里只是讨论关于产品/服务的市场价值定位问题。

谁更需要谁

好几个人都在问我这个问题：“谷歌真会撤出中国吗？”，连我太太都很有介事地和我争论了一番。

关于这个事情的起源，有认为是中国的新闻和内容审查制度让谷歌不堪忍受的，有认为是有关单位对gmail的监控让谷歌出离愤怒的，也有人认为是谷歌在为版权事件和其他一些事情寻找谈判筹码的。

谁是谁非，啥原因，这里都不做分析和评判，只研究一下结果到底会怎样。

我的观点很简单，不会。原因也很简单，问一下“谁更需要谁？”，是中国更需要谷歌，还是谷歌更需要中国。这里的中国应该狭义的认为是中国政府，而不是瞎起哄的网民，毕竟坐在谈判桌两边的是他们。对中国政府的管理者而已，中国离开了谷歌照样正常运转，13亿人口里面多上小几千的失业根本不算什么，何况这些人大多也会很快被其他企业吸收掉。对谷歌而言，交恶中国政府，高调退出中国市场的代价是什么，恐怕大家都能想像得出来。短期经济损失也许还相对有限，但中长期来看，失去这个最快速增长的互联网广告市场，和未来如Gphone等电子消费产品的市场之后果，是肯定无法接受的。

谷歌更可能的是摆个姿态，为某些事情寻找些谈判筹码，最终双方还是要做下来解决实际问题的，恫吓政府，尤其是中国这种强势的中央政府，实在太小儿科了。

国际旅游岛尚待时日

去年夏天和冬天分别去三亚呆了一星期，运动休闲的同时也着实感受了一番三亚房地产的火热。据说最大的卖点就是即将公布的开发国际旅游岛的有关政策。果然，回沪后没几天，这一政策就出台了。

这次冬日避寒之旅，一路上一直和同伴在聊三亚房产的事情，也参观了据说是三亚最豪华的单价近7万人民币的酒店式公寓。同伴还在清水湾订了两套房子。热议的话题就是：三亚的房子是否会继续涨？

我个人认为，有点悬。

从基本情况来看，当地居民不过50万，其中本地人20万不到，东北打工者和家属形成的移民也有10多万。而三亚的房产开发，从市区到亚龙湾，三亚湾，一直发展到现在的海棠湾、土福湾和一小时车程外陵水县的清水湾。这些房子中，少量是面向本地居民的普通住宅，多数是针对外地投资客开发的沿海岸的所谓海景住宅、海景酒店公寓和别墅。这些房产，在2008年和2009年已上涨了接近100%，创造了“不受经济危机影响”的神话。房产的最终价值认定，还是回归到居住上的。如果没有不断增多的人来到三亚，如果没有不断增多的人实际居住这些房子，那么它的价值不断上升终究是虚幻的泡沫，最终还是要回归的。

再回头来看看国际旅游岛的事情，是否真能很快对海南房地产产生很大实质性影响。国际旅游岛的最大利好，是给多个国家在海南免签证优惠。目前情况是俄罗斯游客和内地游客来避寒的比较多。远的不说，仅东南亚就有大量环境类似的北半球冬季避寒的旅游目的地选择，以海南目前的国际知名度来看，是很不够的。

海南需要做的事情，第一是加强基础设施建设，大型游轮码头，高速铁路和公路，购物中心和相应的餐饮、娱乐设施等，加强海南岛各旅游景点之间的联动能力。主要是提升现在的服务能力。要想游客呆的时间长，又不觉得乏味的话，就要让游客有更多选择。仅以餐饮而言，除了在酒店餐厅就餐外，三亚主要的餐饮都是海鲜，有少量的东北菜馆。再好吃再新鲜再便宜的海鲜，也不适宜天天吃顿顿吃啊。想换口味？非常难。何况三亚的交通极其糟糕，打的比大城市高峰时间还难，并且还要和司机砍价。

第二是提高服务意识，从根子上改变“靠海吃海”，“来一个宰一个”的“赚快钱”意识。后者更加重要，却是不容易很快看到效果的。我们一直说上海的服务意识比国外还有很大的差距，改革开放这么多年，虽有进步，但还很不够。这几次在海南的见闻，着实让我们领教了更大的差距。和上海没法比，和我们去过的东南亚的一些地方更没法比。而这一点，将有可能极大地损害海南国际旅游岛的声誉。目前服务水平状况，堪称“海盗岛”。同来的熟悉当地情况的朋友称，在这里一不能打扮得有钱，二任何事情都不能大方，一定要锱铢必较，不然一不留心就会被宰。

硬件的提高可以较快实现，而软件提升则非一日之功。海南国际旅游岛的美好理想，还比较遥远。三亚的房子也许还会涨，但已经过度透支了全国富人冬季去三亚度假的预期。

自我中心的南方航空服务

过两天要和几个同学一起去深圳打球。前天得知最后一天中午开球，本来预订的下午5点的南航航班可能赶不上，就去南方航空的网站更改我的预订。忙活了半天，尝试了多个浏览器和电脑，发现因为他们网站的错误，提交更改申请后怎么也进入不了支付机票变更费用的支付流程。

页面上提示我拨打400服务热线，照做了。

接电话的服务人员搞清楚了状况后，给我的答复是：我们这里只受理机票预订和因航班取消而进行的免费机票变更，你这种情况请拨打020-28233399的服务热线。

我再问：你们这不是全国客户服务热线嘛？我是要付费给你们，你们不受理，反而要求我打长途电话去广州？

答：你这个事情是另外一个部门负责的，我们这里管不了。

问：请问你的上级主管或经理在嘛，我要求投诉？

答：现在没有，他们周末五点以后就都下班了。

我说：那请帮我转投诉部门。

答：我们这里也不受理投诉，投诉电话也是020那个电话。

网上的客服咨询聊天也告诉我，他们分很多个客户服务电话，分别处理不同的事情。在经历过这样的服务之后，我只好用脚投票，取消了那个航班而转订。

故事还没有结束，昨天下午我接到来自广州的这个号码的电话，很客气，说了解到了我退票的原因，告知我退票也要收取手续费，并将余款退还我订票付费时的银行账号。对投诉内容不置一词，只说会向有关部门传达，他们会处理的。

从这些对话不难看出，位列全国三大航空公司、雄心勃勃的中国南方航空公司的客户服务体系是怎样组织和开展工作的。很难想像在二十一世纪的今天，有一家如此规模的服务业上市公司，其客户服务体系还是以自我为中心的。统一的800/400客户服务热线居然只能受理订票服务，而不提供其他服务。如果你要投诉，请拨打广州长途来吧。企业的服务理念和态度可想而知。

有了这样的认知以后，我只能对南方航空抱歉的说不了。以后，我将尽量不选择南方航空的航班，因为你们完全没有以客户为中心的管理理念，无法相信你们的服务会有保障。同时也不得不悲哀地指出，如果航空业开放竞争，东航，南航这些管理水平低下的公司根本不堪一击。国企体制改革的深化势在必行啊，不是简单的股份制改造，学个现代企业的样子皮毛就可以了。

我不需要“被选择”

早在一年多以前就看到过一则新闻，讲的是谷歌申报的一项新技术。通过快速翻动书籍并拍摄后，利用软件技术调整所摄画面得到书籍的电子版本，比起传统将书页拆开进行逐页扫描的方法来工作效率得到大幅提高。谷歌图书项目即基于此项专利技术，但当时媒体更多关注的是创新技术，而不是其背后隐含的谷歌图书项目。

之后，当谷歌图书项目逐渐露出其冰山一角后，全球各国相继出现了很多针对谷歌的讨论和诉讼。多个国家的政府领导人也表态反对此项目。

今天，又看到一则谷歌创始人布林为该项目所作的辩解新闻，大意是把谷歌放在拯救世界文化的道德高度，辩称谷歌图书是为了让人类文化不因为版权而重蹈电车这一绿色产品没能得到普及的覆辙。后面还跟了不少网民支持的评论，声言支持其提供的免费午餐，或所称的全球图书拯救事业。

作为一个长期以来积极向家人朋友同事推荐其产品的谷歌拥趸，我并不认为谷歌做此事的目的并非像其声称的那么纯真美好。利用其全球影响和市场领导地位，试图快速垄断数字出版物，并从中牟利的意图是不争的事实。出于拯救世界文化的公益目的纯粹是掩耳盗铃式的狡辩。我要说，布林先生，美国国会图书馆有自己的数字化项目，并没有请你代劳，也绝不会感谢你的不请自来，更不会承认你所作的这一切的合法性。如果任由其发展，则将来数字出版物的发行将无法绕过谷歌这一垄断渠道。

各国政府和文化机构的另一层担心是被一家美国公司垄断文化发行市场后，可能导致政府失去文化发展的导向能力。美式文化出版物充斥推荐位置，这种可能性的存在是很危险的。因此，即使是美国的很多西方盟友们的政府首脑，也纷纷发言批评和反对谷歌图书项目。

从其具体的操作手段来看，无视全球著作权所有人的权利，自说自话，先斩后奏（准确的说是不奏），还很可笑的制定了一个最后期限和补偿标准。可能联系众多的权利人是有实际困难，但这不应给谷歌以借口不尊重别人，更别说自己定一个期限，过期就不承认别人权利了。你以为自己是立法机构嘛？

也许是有一些著作权人不愿意完全免费公开自己的著作电子版权的，但我相信大多数版权人可能也并不在乎从中获得多少版权费。问题的重点在于尊重。正确的作法是先广泛公告并征得版权人同意后，才进行相关的工作。当然，如果这样操作的话，谷歌就很难利用其现有市场地位，迅速在电子出版物网络数据库中形成垄断地位。我始终相信，有竞争的市场，才是良性健康的。

谷歌，我一直很喜欢你那些设计友好，创新易用的产品，也一直欣赏你不作恶的文化信条。我喜欢你的产品，是因为我自己的选择，是因为我有选择。我不需要“被选择”。这次我要说，你真的很错。

分公司的财务管理

近来和友人聊天时谈起分公司的财务管理问题，觉得这是很多创业公司扩张时都可能碰到的，在这里把我的一些观点拿出来和大家分享。

中国很多企业都有分布全国的销售网络，常见的组织结构是按区域划分的大区-地区架构，在大区核心城市设置分公司或办事处，由区域经理负责。当地通常设一辅助人员负责财务出纳工作，并兼行政职责。日常管理中，该辅助工作人员实行向财务部门和区域经理双线汇报。

听上去合情合理，那么这样的管理组织系统和汇报关系有什么问题呢？问题并不在结构本身，大多数公司都采用类似的结构。问题于执行过程中容易因为对细节的把握不够产生扭曲。问题的关键在于以下几点：

1. 公司是否有严格细致的财务管理规定？

2. 该辅助工作人员的行政管理归属和绩效考评是怎样操作的？

 

第一项是公司的基本制度建设工作。财务部门必须被授权独立制定和管理财务工作的相关规章制度，这是一个必要的前提。细节层面，就包含了关于招待宴请费用的管理，备用金和报销管理制度等。如果公司在制度和执行层面，对一般费用和招待宴请等性质不同的费用项目不严格区分管理，财务审批权限的范围规定不明晰，行政采购的财务审批制度不完善，那么因为距离的原因，就可能为远在异地的分公司中的某些人在这些地方动脑筋，做手脚留下空间。另外，原则上，对分公司的现金应严格管制，尽可能把它压缩到最小的合理范围。报销采购等工作，能用银行转账，支票等形式的，就坚决不用现金。分公司的现金收入，也应第一时间转移到总公司。

第二项是从制度和执行上加强对当地出纳的管理，避免发生地区经理和当地出纳同流合污，欺上瞒下，先斩后奏给公司造成不必要的麻烦和损失。由于距离的关系，很多时候当地出纳的日常工作形式上是由所在办公室的最高主管地区经理管理的，但其实质工作并不对地区经理负责，更多的应该是向总部的财务经理负责。产生混乱的主要原因是他们往往还担负着一部分行政支持的工作，而此项工作是受到地区经理管理的。因此，有条件的公司应尽量把地方出纳和分公司行政支持这两个角色区分开来。即使因为费用因素无法区分的，也必须将其管理归属划到财务部门。这样才能让其明确自己的角色和责任，在工作中坚持财务原则。其任用和考评可以部分参考地区经理的意见，但应以财务部门的意见为主。否则在分公司财务管理上，没有足够的制衡机制来保障财务管理安全。

财务管理规定是用来约束人的，人总是不喜欢被约束的。很多公司分公司的员工大多是销售人员，能言善辩是他们的共同优势。往往他们在公司的话语权比较大，会以各种理由抱怨财务管理规定对他们工作造成或可能造成的种种不便。作为管理者，我们都应该客观公正，具体问题具体分析，避免听信笼统的抱怨而动摇公司财务管理的根本。宁可根据具体事例，细致地制定财务制度的执行细则条款，也不应该废止存在小缺陷或不适合特例的基本财务规定。财务管理人员，这时候也必须要坚持原则，据理力争。

上面的观点绝非小题大作，我曾经服务过的一家知名跨国企业就发生过地区经理勾结当地出纳，扣押员工报销费用和工资，并挪用备用金作投机，最终不得不诉诸法律的严重后果。未雨绸缪，早期建立严密而适当的财务管理体系，是为公司顺利发展保驾护航，杜绝隐患和某些人可能存在的钻空子思想的重要保障。

邮政法

最近关于邮政法的出台规定100克以下同城递送业务由中国邮政专营引发了不少讨论，我也有几句话不吐不快。

邮政法希望解决的问题是客观的，即中国邮政担负的政策性义务 —— 为广大偏远地区提供邮政服务造成的经营负担。我们国家幅员辽阔，很多地方交通条件困难，为这些地区提供邮政服务的成本很高，很多时候是没有利润可言的，但又必须提供，对企业来说是一个颇为沉重的负担。这一问题是现实的，为承担这一重负的中国邮政减轻负担，进行利益补偿是可以理解的。

但是否必须要如邮政法所规定的那样，用某一邮政/物流领域的效率牺牲和垄断为代价来作补偿，是值得商榷的。民营快递公司在这一领域的繁荣和优势是社会竞争自然选择的结果，对整个社会的效率提高，交易成本降低而言是有益的。如用垄断将此扼杀，讲造成倒退，整个社会将为此付出代价。为中国邮政作补偿，付出这样的代价，值得吗？

我个人的观点，可以用向有关企业征收“邮政义务服务税”，来补偿那些负担义务性邮政亏损的企业。这样的作法，虽然可能略微地提高社会物流交易成本，但并没有降低该领域的服务质量和效率。比现在大家普遍诟病的服务效率低，费时且成本高的状况要好多了。垄断是绝对不可能激励企业提高服务质量和效率，降低服务成本的。物流服务关乎的社会层面很多很广，不应该让整个社会为之作牺牲，而且这样的牺牲是长远的，在垄断的情况下，没有改善的前景的。

可叹的世界第一

前两天听到一则新闻，瞬间被雷倒。

在有关规划部门高瞻远瞩的指导下，经过两家施工单位的紧密协调和通力合作，我市又创造了一项世界第一，再一次突破了重大工程建造史上无人问津的禁区，相信将会是一项无人敢来挑战的伟大创举：地铁九号线，从松江至崇明，将历史性地采用两种不同的车厢和铁轨，并进行中途换乘。

因为事关跨越江底的长江隧桥工程，因此这一创举被扼杀而胎死腹中的机会相信不大。参与此次工程的人员将为自己在上海建设历史上的伟大贡献而骄傲，我强烈呼吁为有关人士庆功授奖，并对有关领导给予表彰。

人民感谢你们！