百度还需努力

以前不太关注这个，没特别留意百度和谷歌在竞价排名服务方面的差别。最近公司在准备市场推广，虽然不是直接操作，但也从市场同事这边听到了不少这方面的问题。

首先是客户开发流程的问题。也许百度大部分的客户都是不太上网的那种，所以他们的流程是销售部门联系客户，签订合同，付款，然后由百度开设帐号，并将帐号通知客户。我们恰好属于小部分的那一群对互联网比较熟悉的客户，自己先注册并设立了网上帐号，然后收到了百度销售部门的联系电话。在无数个不同的销售代表致电给我们公司多人（我的手机也收到一个电话，真奇怪他们怎么找到我的）。签订了合同，付款，这时，客户服务打电话过来，说这是我们的帐号和密码，原来那个是不能用的。我们市场部的同事当场就晕了，因为我们已经在先前注册的帐号里面设置好了所有的关键词和广告方案。对方告诉我们只好自己转，因为我们自己开的帐号里面的广告是不被投放的。既然这样，干嘛还要有网上开设帐号的流程呢？真是莫名其妙。在反复沟通，发了无数通火以后，帐号的事情终于搞定了，感谢仁慈的百度的客户服务人员，想办法帮我们把自己设置的那个老帐号开通了。

再下来我们碰到了帐号使用问题，堂堂一家上市公司，大部分收入来自于竞价排名产品，客户居然无法自己在网上启动和停止广告计划，而必须通过百度客户服务来完成这项操作。在这一小段时间内，我们已经浪费了20多块钱了。难怪人说百度的竞价排名黑呢。

虽然百度一直被认为是中国互联网公司中比较成功的一家，但从前段时间讨论竞价排名效果监测中发现的百度没有类似谷歌的Analytics来帮助客户分析广告投放的实际商务效果，以及这两天发生的帐号问题，充分表明了在改善客户体验和创造客户价值方面，百度还有很多的东西要从竞争对手身上学习，还有很多地方需要努力。

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Comments

[David]

呵呵，有什么样的用户，就有什么样的客服和服务。在我现在的公司也有这样的体现。百度的大部分用户如你所说没有上网经验的。

[evansjia]

Hi, Edward. Thank you for coming. How are you doing?

[Edward]

Hey Evans, happened to find your blog from Chang Lin's. Very interesting...

Edward