跟着用户走

因为以前做过市场营销的缘故，很多时候，都习惯了引领客户的那种所谓”创造需求，继而满足需求“的思路。但在接下来若干年里，一直不断地碰到问题。

前几年做网站的时候，总是觉得用户很“笨”，要不就是看不懂文字提示，要不就是找不到按钮，要不就是“土”得只会用小本子，连Excel都不用，更不用说网上历史记录管理了。今天又碰到了类似的问题，用户打电话来问如何联系经纪人，“竟然视我们网站上的“联系经纪人”按钮为无物”。

问题在哪里？是用户真的都比我们“笨”吗？

我的理解是问题还出在我们自己身上。为什么我们就不能把按钮改得“更”容易懂一点呢？“点击查看联系方式”不比联系经纪人更清楚吗？

这一次的网站对我们的挑战的确比较大，因为相当一部分经纪人对互联网的熟悉程度不够高，因为工作和条件的关系，平时上网也不多。这对于我们用户界面的易用性要求就比一般网民的更高，因为他们很多人都属于网民中较“菜鸟”的那类。因此，过于花哨的设计未必会很实用。我们在房源管理中的推荐功能上，本来有一个类似Gmail中的Label功能的设计，只要点一下即可选择推荐或取消推荐，但用户测试的效果非常糟糕。也许对崇尚技术的Gmail用户来说，这个设计很简单，页面不刷新，点击就可以把任务完成，但对于我们的经纪人用户群来说，显然是过于超前了。现在我们把设计改成了勾选和按钮设计，虽然较“原始”，但对特定用户群体来说很清楚易用。

所以易用性不能赶时髦，要注意你的用户群体的实际反应，适合的才是最好的。对改变用户习惯说不，跟着用户走吧。

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Comments

[wei he]

对的，所以我一直在想一个问题。设计师始终是设计师，做出来的东西都是去想象用户如何来使用产品。如何拉近设计和使用的距离才是关键。记得以前看过一种眼镜，可以模拟老花眼，青光眼，色盲，近视，这样戴上后可以真实感受用户的感觉。测试不是目标，贴近用户才是目的。

[evansjia]

你好，小马。定位一般是市场营销的术语，你说的对，在产品设计上，也要讲定位。不过大多数时候，设计者容易根据自己的好恶，或者流行去进行设计。有的设计别人用来不错，但未必适合你的用户群。我已经碰到好几次这样的问题了。

[David]

什么样的用户，就应该提供什么样的网站，应该是用户定位吧！