分享我的历程·互联网·创业

给一位前同事的回信

今天收到一封以前eBay同事的来信，想听听大家对eBay近期变化的一些看法，在这里把我给她的回信也拿出来和大家分享。

I think it does not help eBay to reverse the weak position for no strong growth point in the coming years. eBay directors and executives should take the risk to embrace the change of "OPEN" trend in stead of trying to build walled garden by leveraging so called "Power of THREE". Amazon did so, and got their reward.

It is quite obvious both marketplace and Paypal business has approached the end of high growth in major economies around the world. There is no significant signal that Skype can provide the new growth power due to the complexity of telecommunication system and regulatory environment
in every country.

On the other hand, there has been more and more local competition to eBay in different vertical area. eBay marketplace is not and does not have enough flexibility to be optimized for local market and vertical category. In the past years, the way eBay handle such competition is numbers of acquisition of local competitors. How eBay does in integrate those business? Worse than Yahoo.

eBay need to make a strategic decision to revamp its position from platform for global trade to TRADE, including all area to expand the arena that supports eBay's future growth. That say, enable everybody sharing eBay ID across platforms, no matter it is for local market, cross border trade, or in a specific vertical industry. By leveraging this, eBay can even open the door to sponsor internal and external new ideas and startups to join eBay family and strengthen the power of the family. There are many assets that eBay owns can be opened to the world, to its subsidiaries to enable local decision and market flexibility.

Tie everybody onto one train and expect the train to conquer the world is the worst decision eBay made to its organization and product. This has to be ENDED!

当然，我并不认为对于一家庞大的上市公司来说，战略方向的改变是什么很容易做的决定。但如果eBay希望避免被收购或因业绩拖累股价，得不到股东、员工支持的局面的话，就必须做出变革。变革是痛苦的，但对于eBay来说，实在是必须的。

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中国企业家的危险素质

今天拜读了一下好久没有光顾的金错刀先生的“快品牌”博客，有好几篇是讲今年夏季达沃斯见闻及回顾达沃斯与中国的关系。另外有两篇是讲他对合益集团最近做的中国企业领导人素质模型研究结果的一些体会。看了以后，感受颇深。

两篇文章都着重提到了企业家素质光谱扫描，以及光谱中的弱点，或者说危险素质，具体如下：

长于进攻疏于防守。中国企业领导人花费大量时间和精力在融资或资本重组、收购兼并、市场扩张或调整等进攻性的活动上，却很少在人才培养和组织能力建设上下功夫。

高层团队管理不善。很多中国企业领导人的领导风格是“恩威并重”，“胡萝卜加 大棒”。“一把手”、“大家长”直接掌舵着企业的未来方向，下属只需言听计从即可。这导致了中国企业的高层团队成员也许对“老板”很忠诚，却根本不清楚各 自在战略实施中的具体责任。由于没有协调和明确分工，互相之间“不买账”或“有心结”的情况却比比皆是。

针对本土创新不足。太多的中国企业家是典型的机会主义者，他们擅长跑马圈地，却缺乏足够的耐心精耕细作。在显而易见的机会变得越来越少，竞争日益激烈而利润水平不断下降的情况下，他们就茫然失措了。

凭直觉而非重思考。直觉是重要的，特别是在过去显而易见的机会俯拾皆是的时 候，这种直觉式的信息处理和决策风格确实可以带来速度和效率。但很多中国企业家具有很强的成就欲。这种成就欲使得他们不满足于在过去获得的成功。但随着业 务日渐复杂，又偏好“凭直觉、拍脑袋”式的决策风格，则很容易产生重大的决策错误。

其实辨证地来看这个问题，一个人成功的地方，往往也就可能蕴涵了可能导致其失败的因素。上面这些要素，基本都与企业早期的发展壮大有关，也许这种风格在早期非常有效，是有促进效果的，但对于有规模的公司进一步发展就有很大地阻碍。一个企业家的管理风格和实践能否随着企业的各个不同发展阶段地需要而逐步调整，和个人性格与能力是有很大关系的。正如我们著名的文化符号-阴阳所表达的那样，只有懂得并合理地掌握了阴与阳的平衡，才是王道。因此也有人说，没有最好的管理风格，只有合适的管理风格。合适企业，合适自己，不要害了企业，但也不要勉强自己扮演另外一个人。随心而发，收放自如，方为最高境界。

因此我们也不必把这些当成是什么洪水猛兽，也需要看到其在企业早期发展可能存在的积极一面。但是近年很多中国企业都在快速发展中遇到了瓶颈，所以这一研究可说对面临这样问题的企业领导人来说是正当其时，其针对性还是很强的。同时我们也要认识到如何把握短期和长期的平衡是企业管理者的永远的课题。短期有利的做法，长期可能是有害的。两者的平衡，就是我们古人几千年前总结的阴阳理论的核心。这对现代创业者和企业家们提出了一个严峻地课题，如何能跟上企业快速发展的脚步，不断完善自己的管理技巧和风格，适应不同发展阶段地需要，把企业带往更高的辉煌？

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不争的人生

最近在读台湾国学专家，台大哲学系教授傅佩荣教授所著《解读老子》，和最近碰到的人与事颇有印证，就在这里啰嗦两句吧。

《老子·道德经》第二十二章

曲则全，枉则直，洼则盈，敝则新，少则得，多则惑。
是以圣人抱一为天下式。
不自见，故明；
不自是，故彰；
不自伐，故有功；
不自矜，故能长。
夫唯不争，故天下莫与之能争。
古之所谓曲则全者，岂虚言哉！诚全而归之。

白话译文：
弯曲才可保全，委屈才可伸展，低洼将可充满，敝旧将可更新，少取反而获得，多取反而迷惑。因此圣人持守着“道”，来作为天下事物的准则。不局限于所见，所以看得明白；不以自己为对，所以真相彰显；不夸耀自己，所以才有功劳；不仗恃自己，所以才能领导。正因为不与人争，所以天下没有人能与他相争。古人所说的，“弯曲才可以保全”这些话，怎么会是空话呢！真的能让人得到保全，善度一生。

最近有家企业集团的董事长请我去做了一回顾问，同去的还有七八个江浙沪各大学的教授，各种科系都有。希望我们以研讨会的形式，为该企业下一步的发展计划多提意见，献计献策。开场先是董事长致辞，然后相关企业负责人介绍发展计划，下来就是自由发表意见的研讨部分了。该企业员工作工作计划介绍的时候，我便有一些不妥的感觉，只是因为介绍内容中“英明领导”云云之颂词。一下子让我对其企业文化打上了大大的一个问号。进入到自由讨论阶段的时候，陆续有专家或直接或委婉地提出一些意见的时候，我们尊敬的董事长每每会迫不及待地拿起话筒，进行一番辩解。让一旁观察的我不禁疑问：这些计划是员工制定的，还是董事长您的计划？您不是来听批评指正的吗？还是来与专家进行辩论，希望专家接受您的论点和计划的？果然，在我直白地提出一些疑问和意见的时候，董事长老先生同样一如既往地执着，试图说服我计划的可行性是非常强的。

回来私下和在该集团任职的朋友打听了一下，果然和我的猜测非常一致，吹捧文化和自以为是的老板决策相辅相成地构成了该公司的企业文化主体。

批评别人总是容易的，再多想想自己，不禁有些羞愧。在我工作的企业中，虽然不存在什么吹捧文化，我的表现也不如老先生这么激烈，但面对不同意见的时候，是选择听，试图站在对方地立场考虑问题，还是以我为主，总是试图去说服对方接受自己的观点，往往我会表现为后者。“不自见，故明；不自是，故彰。” 善于聆听，说起来容易，做起来却是非常地难。

不怕我不会辩，只怕我不会听。希望能用这篇文章劝勉自己，多听多问，少说少辩。

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又读“民可使由之”

今天读到一篇好文章，讲关于一些被误解的千古名句。其中有一句是我以前读过并写文章评论过的，看了这篇文章，有一下子豁然开朗的感觉。不敢独享，拿出来和大家一起分享。

原文如下：

原句：。“子曰：兴于诗，立于礼，成于乐。子曰：民可使由之，不可使知之。”——————《论语·秦伯》
　　
　
　民可使由之，不可使知之，这句话什么意思呢？是说，国家统治人民，指使驱赶他们去做事就行了，不要让他们明白他们在做什么。这句话在现在看来，绝对很明显就是封建统治阶级几千年来一直在玩弄的愚民权术，小老百姓嘛，让他们知道那么多干什么？最好都是昏昏噩噩，只知道照着我们的意思去庸庸碌碌一辈子，这句训诫不可谓不恶毒，它被千百年来中国的大小封建统治者奉为至宝，抹杀了多少真理与人民的创造性，但同时，我们的问题就来了，这样的一条愚民之术，真是孔子这位致力于教化人民的教育家的本意吗？
　　
　　我们知道，在春秋时代的文章是没有标点符号的，后人要研读那时侯的文章，便要再经过一个“句断”的过程，即是根据上下文意思自己在句子的适当地方加上标点和停顿，这样才能得出一句句意通顺而连贯的话。在这里插一句，孔子的文章为什么被后人引用得非常多呢？这其一当然是孔子本身的名望使然，其二，则是因为他的语录涵盖的范围非常广，几乎包括了社会生活的方方面面，这样一来，后来的人无论是谁，抱着什么目的，都可以从孔子的话中断章取义地引用其中的相关部分，再加以自己个人倾向的理解和句断，用来证明自己的观点。比方说现在这句“民可使由之不可使知之”，从前文来看，我们孔老先生前边一直在讨论诗礼乐这三种东东的教育问题，可怎么后边一下子就变成去教帝王权术的训诫了呢？原来，这又是后人别有用心地断章取义，刻意在句子的中间用一个不恰当的“句断”使这句话产生了歧义的缘故。我们结合上下文的语境，很容易就能得出这句话正确的分句方法：“子曰：兴于诗，立于礼，成于乐。民可，使由之，不可，使知之。”孔子的整句话就是说，诗、礼、乐这三样东西是教育民众的基础，一定要抓好，如果人民掌握了诗礼 乐，好，让他们自由发挥，如果人民还玩不来这些东东，我们就要去教化他们，让他们知道和明白这些东西。”你看，这才是“有教无类”的大教育家孔老先生的本意嘛。好好的一句话，硬是被那些别有用心的混蛋生生地坳成了孔子要愚弄人民，要阻挠人民知书答理寻求知识的愚民之术。真不知道那些曲解这话的***怎么想 的，你要说这种P话是教育家孔子说出来的，谁信啊？都把人民当白痴来忽悠了？
　　
　　有人说古时候的中国人民是不幸的，即便是在物质丰富的盛世，他们的精神世界也贫乏得可怜，到了中近代，西方的思想领域渐渐迎来了文艺复兴，迎来了民主共和，迎来了一个又一个推动世界的发明进步与思想启蒙，而聪明的中华民族呢？在更早的时候他们就有了伟大的四大发明，走在了世界的前边，可为什么就是这么好的基础，到了近代我们反而远远于西方这些小字辈的民族？民可使由之，不可使知之，多恶毒的训诫啊！它象一条张开血盆大口的大蛇，狠狠地缠在中华民族的身上，泯灭了多少先进的思维火花，束缚了多少应有所作为的苗子。但反过来看看，故意曲解这句话的封建统治者固然可恨，但我们能完全把责任都推到他们身上吗？这本身就是多么可笑的一件事情，我们怎么就没想想，一个伟大的教育家，一个用一生置身于教化天下民众的孔子，又怎么会说出“民不可使知之”的蠢话来？更可笑的是，这句话我们竟然就这样相信了几千年膜拜了几千年，这最后该伤心的，是孔老先生呢？还是我们呢？

民可使由之，不可使知之
　　
原句：“子曰：兴于诗，立于礼，成于乐。民可，使由之；不可，使知之。”


以前一直感觉不可使知之的解释让人比较难以接受。我的理念与之有很大的冲突。读了这篇解释，才明白是小子不知句读，枉作小人，误会了孔老夫子的原意了。现在的解释，是非常符合现代管理思想的，有能力的，则充分授权；能力不够的，则培训指导，直到能胜任。

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Humble

Humble is smarter than smart. 以此自勉.

用户价值

上海进入了一年一度的黄梅季节, 每天都是阴沉沉的,气压很低,湿度很高. 在这样的日子里,我常常难以入睡,想得很多,弄得我床头现在一直放着便笺和笔,随时记录瞬间闪过的想法和主意. 过去一个多星期总结了一下创业以来的经验教训,和对行业的理解,对公司目标的修正.归根结底,反思了一下我们努力创造的客户价值到底是什么,为什么我们是做成功这件事情的最好团队选择,我们应长期发展,别人难以用抄袭或资金规模轻易获得的能力是什么,等等.老是在做新的东西,回过头来一看,我们往往对客户价值考虑的太少,总是我要展示,我要推,我觉得... 收获很多,但不便在这里明说.感谢大家一直以来对我的博客和公司的关注,我一定会做出一个成功的企业,为社会,客户,员工和股东创造出令人瞩目的价值的.

让用户帮助你营销

伴随着轰轰烈烈地Widget大潮，最近eBay也推出了ToGo：如下图。看了一下，做得很不错，下面是官网提供的例子。

让用户帮助你做营销，似乎已经成了一种不可阻挡地潮流。随着人们在互联网上花的时间越来越多，应用的范围越来越广泛，各种各样简单易行的帮助人们实现一些基本需求，如个性化符号、个人身份展示、销售等的小工具层出不穷。有心的商家则顺应潮流推出了很多这样的工具，从MySpace大规模流行以后，Widget变得越来越热。归根结底，它实现了企业和用户之间的双赢。如果你的企业和产品合适的话，不妨也开始让用户帮助你做营销吧。

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跟着用户走

因为以前做过市场营销的缘故，很多时候，都习惯了引领客户的那种所谓”创造需求，继而满足需求“的思路。但在接下来若干年里，一直不断地碰到问题。

前几年做网站的时候，总是觉得用户很“笨”，要不就是看不懂文字提示，要不就是找不到按钮，要不就是“土”得只会用小本子，连Excel都不用，更不用说网上历史记录管理了。今天又碰到了类似的问题，用户打电话来问如何联系经纪人，“竟然视我们网站上的“联系经纪人”按钮为无物”。

问题在哪里？是用户真的都比我们“笨”吗？

我的理解是问题还出在我们自己身上。为什么我们就不能把按钮改得“更”容易懂一点呢？“点击查看联系方式”不比联系经纪人更清楚吗？

这一次的网站对我们的挑战的确比较大，因为相当一部分经纪人对互联网的熟悉程度不够高，因为工作和条件的关系，平时上网也不多。这对于我们用户界面的易用性要求就比一般网民的更高，因为他们很多人都属于网民中较“菜鸟”的那类。因此，过于花哨的设计未必会很实用。我们在房源管理中的推荐功能上，本来有一个类似Gmail中的Label功能的设计，只要点一下即可选择推荐或取消推荐，但用户测试的效果非常糟糕。也许对崇尚技术的Gmail用户来说，这个设计很简单，页面不刷新，点击就可以把任务完成，但对于我们的经纪人用户群来说，显然是过于超前了。现在我们把设计改成了勾选和按钮设计，虽然较“原始”，但对特定用户群体来说很清楚易用。

所以易用性不能赶时髦，要注意你的用户群体的实际反应，适合的才是最好的。对改变用户习惯说不，跟着用户走吧。

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百度还需努力

以前不太关注这个，没特别留意百度和谷歌在竞价排名服务方面的差别。最近公司在准备市场推广，虽然不是直接操作，但也从市场同事这边听到了不少这方面的问题。

首先是客户开发流程的问题。也许百度大部分的客户都是不太上网的那种，所以他们的流程是销售部门联系客户，签订合同，付款，然后由百度开设帐号，并将帐号通知客户。我们恰好属于小部分的那一群对互联网比较熟悉的客户，自己先注册并设立了网上帐号，然后收到了百度销售部门的联系电话。在无数个不同的销售代表致电给我们公司多人（我的手机也收到一个电话，真奇怪他们怎么找到我的）。签订了合同，付款，这时，客户服务打电话过来，说这是我们的帐号和密码，原来那个是不能用的。我们市场部的同事当场就晕了，因为我们已经在先前注册的帐号里面设置好了所有的关键词和广告方案。对方告诉我们只好自己转，因为我们自己开的帐号里面的广告是不被投放的。既然这样，干嘛还要有网上开设帐号的流程呢？真是莫名其妙。在反复沟通，发了无数通火以后，帐号的事情终于搞定了，感谢仁慈的百度的客户服务人员，想办法帮我们把自己设置的那个老帐号开通了。

再下来我们碰到了帐号使用问题，堂堂一家上市公司，大部分收入来自于竞价排名产品，客户居然无法自己在网上启动和停止广告计划，而必须通过百度客户服务来完成这项操作。在这一小段时间内，我们已经浪费了20多块钱了。难怪人说百度的竞价排名黑呢。

虽然百度一直被认为是中国互联网公司中比较成功的一家，但从前段时间讨论竞价排名效果监测中发现的百度没有类似谷歌的Analytics来帮助客户分析广告投放的实际商务效果，以及这两天发生的帐号问题，充分表明了在改善客户体验和创造客户价值方面，百度还有很多的东西要从竞争对手身上学习，还有很多地方需要努力。

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Low Hanging Fruit

今天和销售的同事谈工作，指出了他安排上的一些问题。很重要的一点，是工作安排不分步骤，没有由浅入深，从易到难来逐步过渡安排，想一口吃个胖子。英文里面有个专门的词，叫Low Hanging Fruit，字面的意思是说低垂的果实，那引伸开来，就是最容易摘的果实，也就是我这里要说的最容易达成的目标。

饭要一口一口吃，事情要一件一件做。虽然我们希望又快又好，但做起来不能着急，还是要分轻重缓急，一步一个脚印，千万不能冒进。

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