分享我的历程·互联网·创业

激情

上次忘记说了，做企业还有一个很重要的动力，就是激情。可能仅有激情是不够的，但是没有激情是绝对不行的。可以说它是创业的一个必要但不充分条件。

什么是激情？怎样看有没有激情？看着大家讨论问题的时候争先恐后要发言的架式，看着大家两眼冒光的样子，你会发现激情就在这里。

让我们保持激情，同心协力。

创业的源动力

这几天和中欧AMP的同学在温州参加了一次同学聚会，受到了当地同学的盛情款待。肖知兴教授和封媛班主任也参加了我们的活动。参观了红蜻蜓鞋业和正泰电气集团，也作了一次高尔夫体验之旅。几天里面，通过各种机会和同学老师们或交流，或请教，或聆听，学到了不少东西。在这里也想记录下来，当作对自己以后的一种提醒和鞭策。

感触最深的就是关于创业源动力的主题沙龙，虽然后来我们转移到了很多其他话题的讨论上去了，但是同学们的发言和教授的点评还是让我印象深刻。回头想一下自己，一直都希望创业，那么创业为了什么呢？以前我一直想的是做出一番属于自己的事业，和经济上的完全自由，可以早点退休。经过这个讲座后，不禁问自己：什么是属于自己的事业？企业是你个人的事业嘛？这次讨论带给我两个大的观念转变：一、企业是大家的，不是创始人个人的；二、做企业是为了一个理想，一个信念，为了达己达人，兼济天下，这样企业才能走得更长远，才能让别人从内心认同，才能做得更好。

长久以来，我都认为我是一个很自私的人，为别人考虑得很少，很不够。这一次创业，希望能真正放弃一些小我的私心，做点对社会有意义的事情，同时也希望能帮助别人走向成功。

互联网的冬天又来了

五六年一个轮回，上一次的互联网泡沫破灭后的冬天还记忆犹新，2.0热潮后的又一个冬天来了。虽然近期还是不断传出国外一些公司融资成功或被收购的消息，但实际情况却是，经历了大半年的风投热潮，大家逐渐意识到了web 2.0的概念虽好，但没有和实际产业发生结合，没有明确的收入模式是难以长久为继的。

这两天和不同的朋友聊天，都得出了这样一个结论，风投的方向在转变，新一轮的冬天来了。

我还是要继续追求自己的理想，祝大家冬天多保重，一路走好。

再论可使由之

昨天晚上写完了以后就睡觉了，但躺在床上，又有一些想法不断冒出来，有种爬起来继续写的冲动。怕影响太太睡觉，只好留到今天来了。

还是关于“可使由之”，我曾经服务过的企业里面很多管理者，尤其是外籍或港澳台来的管理者，普遍持可使由之的理念。许多事情，动辄公司机密，小范围沟通，不能对员工公开，怕泄密，怕被竞争对手知道。实际情况是总有人会因为工作的原因知道，天下没有不透风的墙。很多事情不公开，搞得员工胡乱猜测，然后谣言四起。最后，管理层或者熟视无睹，或者迫不得已，犹抱琵琶半遮面地出来辟谣。回头仔细一看，里面有多少是真正的公司机密，让竞争对手知道会对企业造成重大负面影响的？其实很少。

我们做企业的都知道，事实上的公司机密是少而又少的，很多事情大家都可以预估或猜测到，但是未必会采取什么行动。只有非常少的情况才需要如此保密。秘密太多，反而造成不必要的猜测，和方向不明确，对员工统一思想，步调一致是没有太多好处的。

原则上我认为一般情况下，都应该使知之，从而让整个企业尽可能的协调一致，并充分调动员工的主观能动性，避免发生员工在“使由之”的情况下因为突发情况或意外而不懂得应变。在特殊情况下，如果事情的确关乎公司核心机密，是竞争对手无法预料的，并且泄漏出去会造成重大损失的；抑或是公司面临重大危机，为避免员工发生不必要的混乱，保持队伍稳定，则可以考虑“使由之”。

诚如肖教授所说，这是一个讲究手感、质感、分寸感的东西，没有绝对的标准答案，只有慢慢用心体会，根据实际情况灵活运用了。

道之以政

最近看了不少书，其中印象颇深的是中欧的肖知兴教授关于管理的三本系列著作，以后空了慢慢介绍。今天先介绍这本：论语笔记。

肖教授研究的是人力资源，把读论语的感悟结合企业人力资源管理方面的一些体会深入浅出地透过三十六段笔记和大家分享。虽然在中欧聆听过不少肖教授的讲课，对其中的部分观点已经有一些肤浅的了解，但是看过这本书，对他的思路和观点的由来有了更深入的了解。

整本书中，我感触最深的是一以贯之，从吾所好，道之以政, 和而不同和可使由之。我这里简单概括一下三点的意思和我的体会。

一以贯之

子曰：“参乎！吾道一以贯之。”曾子曰：“唯。” 子出，门人问曰：“何谓也？” 曾子曰：“夫子之道，忠恕而已矣。” （《论语·里仁》）。

忠恕，即如心中心，朱熹解释为：尽己之心以待人谓之忠，推己之心以待人谓之恕。简单来说，忠就是道德上要对自己高标准，恕就是己所不欲，勿施于人。这点在我原来服务的公司也是信条之一，可惜实际上执行得并不怎样，口号上的高调不等于实际能做到。一个好的企业，好的企业文化，己所不欲，勿施于人是最基本的。

从吾所好

从吾所好讲的是原则和利益冲突时人所做的道德选择，特别举了日本武士和关公的例子，阐述了国人私情大于集体利益的社会文化弊端。公司管理中这种情况也会经常发生，另外一种从吾所好的情况，则是做人的原则和实际利益相冲突的时候，应该如何做出选择。相信很多做企业的人都碰到过类似的选择，也一定能体会到内心的矛盾。

道之以政

《论语·为政》：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”

这段的意思是说: 以政令来教导,以刑罚来管束,百姓会因求免于刑罚而服从,但不知羞耻;以德行来教化,以礼制来约束,百姓会知道羞耻并且可以走上正善之道。从企业管理来说，就是企业文化和制度是两种工具，哪个更重要呢？

肖教授给出的答案是“非正式的制度永远大于正式的制度，文化（价值观、信念、预设）永远比制度更重要，对制度、流程、体系的强调和学习，必须是放在对确定正确价值观、对价值观的学习、价值观的分享的大框架中，才能真正发挥出正式制度的功能。说得太好了，好的企业的发展，需要的是齐心协力，发自内心的价值观、目标的认同，而不是一群沉默的羔羊在高压之下被动的执行。我以前也说过，我们需要豹子，而不是绵羊。很多人怕豹子管不住，但是反过来问问自己，为什么会担心这个？自己有什么地方没做好？

和而不同

出处是《论语·子路》子曰：“君子和而不同，小人同而不和。” 这本书的另一段笔记“群而不党”阐述的其实是类似的意思，即要避免这种面和心不和的情况，企业必须尊重和承认个人利益的基础上，利用各种利益协调机制来解决利益冲突问题。这点在中国特别重要，因为我们的企业内，小团体文化是非常有市场的，越是大的企业，越是如此。纯粹强调个人牺牲的高调是行不通的。

这点在我服务的企业也很明显。虽然是外资企业，但是一到国内，小圈子明显比国外严重得多。管理得好，可以是企业发展的润滑剂，管理得不好，就是小团体利益之争，完全的视公司利益为无物。如果管理者赏罚略不分明的话，随之而来的必然是好事人人想沾，坏事避犹不及。这样的公司，不知道要向哪里去，其组织是毫无执行力可言的。

可使由之

《论语·泰伯》中的“民可使由之，不可使知之。”

确如肖教授书中所说，这句是孔老夫子颇具争议的一句话，其暗含愚民统治的意思。企业管理中，实际如何应用，教授语焉不详，谓之：管理者，科学，艺术，手艺也。夫管理者，岂可生搬硬套乎？当领会要义然后融汇贯通也。

的确，这里到底该如何做，是非常难说清楚的。我的体会是，一般而言，企业还是应该尽量让员工对企业目标明确并且认同。某些情况，譬如危机中要稳定军心，也许可以考虑使由之，让大家一心跟着领导人杀出一条血路。但这也不是绝对的，有些情况也许真的需要群策群力，共渡难关。创业企业，我觉得愚民管理的作法是绝对不可取的。

有兴趣的朋友，可以买一本读一下。

最后做一下广告，书号为：ISBN 7-111-19892-1，是机械工业出版社出版的。

避免建造空中楼阁

这几天和朋友聊天，谈到了好几个商业计划，都毫无例外的提到了怎样迈出第一步的问题。很多商业计划从概念上都有其十分的市场机会和价值存在的合理性，但是往往缺乏最关键的地方：第一步怎么走？没有这一关键环节的计划，就类似在造一个空中楼阁，看上去是存在的，很好看，实际上是缥缈的，无法企及的。

不是每个空中楼阁都能落地的，最近一个星期就在尝试帮助一个落地，到目前还没找到好方案。

要避免这样的情况发生，就必须多问问自己下面几个问题：
1. 我最初的核心目标用户是谁？群体有多大？
2. 我最初提供的产品或服务是什么？
3. 对这些用户来说，其价值在哪里？他们是否会被此产品或服务吸引，反复光顾？
4. 竞争对手是谁？为什么用户选我而不是他们？

如果能找到上述问题的答案，并有足够的把握（不是闭门造车，最好多做市场调研，走访典型用户），则祝你一路走好，创业顺利。要是还没有的话，那么建议你先压抑住被自己创意激起的冲动，冷静下来多想一想，找出有把握的答案再动手不迟。

祝大家成功！

Tao of Marketing

不久前在中欧上了几经波折的Decisions for Marketing课程，有幸聆听了Willem Burgers教授的三天课程。课后很多同学对课程提出了不同的看法，这里也想把我自己的感受拿出来和大家分享。

说到这个课程，不得不说，关于营销的管理课程其实是很难教的，太笼统吧，学生觉得没什么内容，太细致吧，学生觉得这个我们实际不需要用的。说这个课几经波折，是因为前次在深圳上课的时候，我没参加，但是听说学员普遍对教授的讲课意见很大，因此学院重新为本期学员组织了一次补课。这次新教授Wilem选择的题目叫做Decisions for Marketing，应该是很适合我们这个总经理班的教学对象的。

尽管还是不少同学对于教授的讲课感觉没学到啥东西，太宽泛，但是我对这个教授的教学还是印象深刻，并且觉得学到了东西。

课程伊始，教授开宗明义地点出了“营销之道－Tao of Marketing”，即：透过客户的眼睛，见客户所见。说来容易，但实际做到确实非常的难。我从前的两份工作，都是和营销有关的，都强烈地感受到了要做到这个是多么困难。因为太多的时候，像我们常说的那样，屁股决定脑袋，我们的立场，我们所掌握的信息，我们先入为主的思维定势，造成我们根本无法设身处地地去把自己“变成”一个真正的客户，更难看到真正的客户所看到的东西。

这几天在一个朋友的公司里面帮忙，再一次深刻地体会到了这点。

任何一家企业，都必须问自己：客户能从我们这里得到什么价值？忘记这点的公司，早晚会跌跟头。

除了这个以外，教授的授课当中还实际地谈了一些作为企业最高管理者，怎样作营销工作有关的一些判断，感觉受益良多。同时，也提到了一些营销中有意思的小技巧。

再次感谢Willem Burgers教授，以及他风趣幽默的授课。

互联网行业

最近总有人对我说：你们互联网行业如何如何。其实最近半年的经历和一些反思让我越来越清楚地认识到这一点，从来就没有所谓的互联网行业，有的只是利用互联网技术的传统意义上的行业。以前在填一些网站的注册申请时，每每会发现里面没有合适的行业选项，因为我在找“互联网行业”，今天看来这是多么的可笑。

在电子商务公司工作了6年多，才发现自己要从事一个新的行当的话，最缺乏的是对特定产业的理解。除了以前从事过的行当以外，我对其他行业知之甚少，要选择一个合适的地方开始还真不是那么容易的一件事情。

忘记互联网行业的称谓，多关注身边的人和事，世界上还有那么多精彩在等待着我去了解和发掘呢。

谈谈SKII事件

最近SKII事件搞得沸沸扬扬，新闻层出不穷，好不热闹。本来一个大男人对这种产品不会很关心的，但以前的工作经历，和对此次宝洁公司的应对，让我感觉有些话不吐不快。

本来这样的事情，在很多知名大公司身上都发生过，不管是他们刻意地也好，没搞清楚也好，主动也好，被动也好，都没什么大不了的。咱们中国的制度执行起来本来就很多问题，这种产品没被查出来也不是什么大新闻。以前三菱越野车什么的，都有过类似的情况。

我关注的是企业在这种危机状况下，如何应对，何况当事者是号称快速消费品营销之王的宝洁公司。不得不说，很遗憾地是，宝洁在这次公关危机中，表现着实不佳。

事情起于3.15前的南昌一针对SKII产品的诉讼案，宝洁公司的初步应对是拉出代言明星助阵，拿出一堆数据证明产品有效。这样的错误应对因为宝洁公司和明星效应而导致危机进一步升级。消费者更追诉了宝洁公司和该明星。

同时，面对愈演愈烈的消费者要求退货的呼声，宝洁首先表示和国家有关部门在谈判，继而推出了未使用部分超过1/3的产品可以退货，但需签署承认宝洁公司无过错的文件的作法，又一次掀起轩然大波。

就这件事情而言，本来大多数消费者都不一定清楚，SKII这个产品背后的公司是著名的宝洁公司。一起简单的民事诉讼，可以通过合适的法律手段解决，公关上应尽量利用宝洁在中国媒体行业的广泛影响力，减少负面影响，而不是自己火上加油。因为任何这种诉讼，从公关的角度都不太可能对公司造成正面影响的。记得我以前供职的公司，也是一家著名的快速消费品500强企业，对于发生在世界任何一地的负面媒体报道或者诉讼案件，需第一时间报全球总部，以便共同协调公关应对策略。这体现了公司对公众形象的重视和对公关危机的防范认真程度。

再回头看宝洁在退货问题上的应对，首先应维护公司多年来在中国辛苦建立的不错的品牌形象，表示公司在产品质量、安全和对消费者保护问题的态度和承诺，以及目前的行动方案，而不是说在和政府谈判。这种说法让人觉得公司更多地是关注自己的利益和损失，在和政府讨价还价。其后，签署文件的作法也完全是以小人之心，度君子之腹。商界有句话，叫作做生意就是做人，有多大度量，做多大生意。从这件事情来看，要是消费者要告你的话，还需要来退货嘛？直接学人家南昌的就可以了，甚至搞一个集体诉讼。既然人家来退货，就应该尽可能消除负面影响，保护宝洁的总体品牌和SKII品牌的其他产品。但宝洁的这种作法，自以为是保护公司免于以后可能的诉讼，其实是完全地自欺欺人。

在现代消费品营销领域作出许多贡献的宝洁公司，在中国的这次公关危机当中，失分无数，其中国最高管理人员和公关管理人员，难咎其责。恶劣的影响，恐怕会持续很长一段时间了。

同时，我们也应该看到，类似的跨国企业在中国趾高气昂，不能正确面对产品质量问题而导致的公关危机，近年来也是层出不穷。从早年的三菱帕杰罗，到近年的亨氏辣椒酱苏丹红，肯德鸡苏丹红，戴尔电脑CPU等一系列事件表明，很多跨国企业在应对中国市场上的公关危机，或处理全球市场公关危机的中国部分的时候，整体策略过于强调保护公司，保护自己，而忘记了公共关系的基础在于公众利益和公众形象本身，到头来，经济利益未必得到保护，公司多年来建立的形象毁于一旦。

谈谈创业得失

离开原来的公司创业2个多月了，一路过来，很多感受。终于有时间写出来和大家分享一下了。

愿景和起点
很多时候，创业者都是有一个远大的梦想，看到一种市场机会，然后满怀着憧憬，希望能实现这个梦想。这也就是我们说的愿景吧。而当你开始着手做这件事情的时候，起点在哪里，从什么地方入手是同样重要的。你需要一个与众不同的，能帮助你异军突起，能暂时获得局部领先优势的起点，而且这个起点和你的愿景大方向是吻合的。

怎样选择一个好的起点？
我心目中好的起点必须具备以下几个特征：
1. 切实而长期的需求
2. 口碑传播效应
3. 较大的受众

第一点确保初期的推广一定能获得受众的热烈反馈和参与，第二点帮助你更快更低成本地得到传播，而第三点关系到你的未来规模和潜力。

这点也是我做得最为失败，教训最深刻的地方。没用充分估计到起点阶段的各种困难和可能性，对现有方案盲目地乐观了。

招聘
创业企业的招聘比我能想象得更为艰难，毕竟大多数求职者不能承担如此高的风险，他们更关注公司的稳定，和一定的未来发展学习机会。如小平说的那样，压倒一切的是稳定。

员工招聘方面，这两个多月我有很多的经验教训：
1. 宁缺勿滥
可以想像，开始的时候很难招到人，没有人轻易愿意加入一家员工寥寥甚至没有员工的公司。这时候你可能会产生一种“只要有一个还勉强过得去的，我就招了”的想法。这很可能会为未来的工作埋下问题的种子。

2. 企业目标的认同
你需要什么样的员工来一起实现企业的远大目标？必须建立在发自内心的对于企业目标的认同上。只有这样，员工才能把工作当成一个事业来做，才能最大限度地发挥员工的智慧、才能和主动性。

3.独立思考能力和多才多艺
也许有人认为新公司，领导必须强势地带领一群有执行力的员工快速推进，这样才是简练有效的工作方式。这话也许有一定的道理，但是我个人的体会，觉得最好的方式，还是在共同的目标指引下，领导和一群有独立思考能力和多才多艺的员工，共同创造和开拓出合适的前行路子，并快速推进。羊群和豹子群，最终体现出来的战斗力是无法比拟的。

今天先写到这里吧。